POLITICA DE CALIDAD
​CORPORATIVA DE BCH CONSULTING

BCH CONSULTING se basa en altos estándares de calidad para ofrecer sus soluciones de consultoría en asesoría de negocios, implementación de sistemas de gestión, diseño de soluciones de ingeniería, ejecución de proyectos, operaciones y gestión del conocimiento de alta calidad para nuestros clientes a nivel global.

Alcance:
La presente política tiene como alcance los servicios de consultoría para las operaciones, asesorías de negocios y soluciones de ingeniería.

Nuestras Soluciones:
Ofrecemos un enfoque integral en todas las fases de los proyectos, desde la definición y el diseño hasta el desarrollo, implementación y optimización de soluciones. Nos aseguramos de que cada etapa cumpla con los estándares más exigentes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.


Compromiso con la Calidad:
En BCH CONSULTING, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Consideramos la calidad como un componente esencial de cada aspecto de nuestro negocio, garantizando que nuestros servicios de consultoría e ingeniería no solo cumplan, sino que superen las expectativas.


Garantía de Fiabilidad:
Nuestro control de calidad asegura la fiabilidad de nuestros resultados. Valoramos nuestra reputación por entregar proyectos que cumplen con los más altos estándares de calidad, relación calidad-precio y entrega puntual. Vigilamos rigurosamente que nuestro trabajo cumpla con estos objetivos para asegurar la efectividad y confiabilidad de nuestros servicios.


Cumplimiento Obligatorio:
Implementamos planes, controles y revisiones de calidad para asegurar que nuestros productos y servicios cumplan con las especificaciones acordadas, así como con las leyes y regulaciones pertinentes. Esto garantiza que satisfagamos tanto las condiciones contractuales como las comerciales.


Relaciones con las Partes Interesadas:
Construimos relaciones inspiradoras con nuestros consultores y clientes, enfocándonos en ofrecer soluciones prácticas con resultados innovadores y optimizados. Estamos dedicados a la gestión de la calidad en todas nuestras interacciones.


Beneficios Mutuos:
Fomentamos la participación activa de empleados, contratistas, proveedores, socios y clientes en la identificación y desarrollo de iniciativas para mejorar la calidad y el valor de nuestros productos y servicios. Valoramos el feedback y las evaluaciones de satisfacción para mejorar continuamente nuestros resultados.


El Valor de Nuestro Personal:
Reconocemos que la gestión de la calidad y la mejora continua dependen del personal capacitado, empoderado y comprometido. Nuestro equipo es fundamental para cumplir con nuestros estándares internos y las expectativas de nuestros clientes.


Enfoque en la Excelencia:
Nos enfocamos en mantener un talento global, conocimientos técnicos y un alto nivel de calidad. Promovemos la mejora continua en nuestro sistema de gestión de calidad, alineado con la norma ISO 9001. Medimos nuestro desempeño y promovemos las siguientes acciones de gestión:

• Ambiente de Trabajo: Fomentamos un entorno que apoya el trabajo en equipo y el compromiso hacia la mejora continua.
• Responsabilidad Individual: Cada colaborador es responsable de la calidad de su trabajo, que puede ser revisado y rechazado en caso de no cumplir con los estándares.
• Responsabilidad del Equipo: Los equipos de proyecto son colectivamente responsables de la calidad del servicio y los entregables.
• Responsabilidad del Jefe de Proyecto: Cada jefe de proyecto debe garantizar la implementación oportuna de los procesos de calidad y mantener registros detallados del avance y desempeño.

Comunicación Efectiva:
Lideramos con el ejemplo y somos responsables de comunicar e implementar esta política dentro de la organización. Cada miembro del equipo de liderazgo debe practicar, medir y mejorar sus prácticas para cumplir con esta política de calidad.


Retroalimentación Abierta:
Mantenemos una comunicación abierta para recibir comentarios de todas las partes interesadas sobre nuestro desempeño y esta política.

Mejora Continua de los Procesos del Negocio:
BCH CONSULTING promueve acciones de mejora continua en nuestro sistema de gestión de calidad y otros integrados, cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001 reconocida internacionalmente. Medimos nuestro desempeño y promovemos las siguientes acciones de gestión:

• Planificación de Mejoras: Basado en los resultados del seguimiento y evaluación, desarrollamos planes de acción para implementar mejoras. Estos planes se revisan y actualizan de manera continua para asegurar su eficacia y adaptabilidad a los cambios en el entorno empresarial.
• Fomento de Mejora Continua: Proporcionamos un ambiente de trabajo que apoya el trabajo en equipo y fomenta el compromiso de los empleados en la mejora continua. Cada colaborador es responsable de la calidad de su trabajo, que puede ser revisado y rechazado en caso de no cumplir con los estándares. Cada equipo de proyecto es colectivamente responsable de la calidad del servicio y los entregables. Cada jefe de proyecto es responsable de garantizar la implementación oportuna de los procesos de calidad y de mantener registros detallados del avance y desempeño.

Seguimiento y Evaluación:

• Seguimiento del Desempeño: Realizamos un seguimiento continuo del desempeño de nuestros sistemas de gestión de calidad mediante indicadores clave y métricas establecidas. Este seguimiento permite identificar áreas de éxito y oportunidades de mejora.
• Evaluación de Resultados: Evaluamos periódicamente los resultados de nuestras acciones y proyectos para asegurar que se alcancen los objetivos establecidos. Esta evaluación incluye la revisión de los resultados de auditorías internas y externas, así como el análisis de la satisfacción del cliente.
• Informes y Ajustes: Preparamos informes detallados sobre el desempeño de la calidad, que se revisan en reuniones de gestión. Los ajustes necesarios se implementan para abordar cualquier desviación de los objetivos y mejorar los procesos.

Gestión de Cambios:

• Identificación de Necesidades: Evaluamos continuamente las necesidades de cambio en nuestros procesos, sistemas y proyectos, basándonos en los resultados del seguimiento, la evaluación de riesgos y el feedback de las partes interesadas.
• Planificación de Cambios: Cada cambio se planifica meticulosamente para minimizar el impacto en la calidad y las operaciones. Se establecen objetivos claros, cronogramas y recursos necesarios para implementar el cambio de manera efectiva.
• Implementación: Ejecutamos los cambios de acuerdo con los planes establecidos, asegurando que todos los aspectos del proceso se gestionen adecuadamente. Esto incluye la comunicación con las partes interesadas, la capacitación del personal y la integración de nuevos procedimientos.
• Monitoreo y Evaluación: Una vez implementado, el cambio se monitorea para asegurar que se logren los resultados deseados. Se realiza una evaluación post-implementación para identificar cualquier problema o área de mejora.
• Documentación y Retroalimentación: Documentamos todos los cambios y recopilamos retroalimentación para evaluar su efectividad y hacer ajustes necesarios. Esta documentación se utiliza para mejorar futuros procesos de gestión de cambios.

Revisión y Auditoría
Auditamos regularmente nuestros procesos de negocio y sistemas de gestión de calidad para identificar proactivamente oportunidades de mejora y optimización. La alta dirección está comprometida con la revisión y mejora continua del servicio y del sistema de gestión de calidad, planificando revisiones anuales para evaluar nuestro desempeño frente a los objetivos de calidad.

Fecha de Emisión: AGOSTO DE 2021 
Aprobado por: Gerencia General ​

BCH CONSULTING establece el compromiso con la calidad de su servicios de consultoria de negocios y soluciones de ingeniería aplicada en toda Hispanoamérica.